FAQ
¿Necesitas asesoramiento? Aquí te dejamos un listado de las preguntas más frecuentes.
TALLAS Y AJUSTE
Puedes consultar nuestra Guía de tallas y utilizar la opción "Encuentra tu talla" para recibir una recomendación más precisa según tu talla habitual y el tipo de ajuste que prefieres. Si una prenda tiene un tallaje especial, también lo indicamos en la descripción del producto.
Nuestras prendas suelen tener un tallaje estándar y normalmente son true to size. Si un modelo tiene un tallaje especial, lo indicamos en la descripción del producto para ayudarte a elegir mejor.
Si estás entre dos tallas, te recomendamos consultar la descripción del producto y utilizar la opción "Encuentra tu talla" para recibir una recomendación más precisa según tu talla habitual y el tipo de ajuste que prefieres. Si el modelo tiene un tallaje especial, lo indicaremos en la ficha del producto.
Sí. Puedes consultar nuestra Guía de tallas y utilizar la opción "Encuentra tu talla" para obtener una recomendación más personalizada. Además, si una prenda tiene un tallaje especial, lo indicamos en la descripción del producto.
Si una prenda tiene un tallaje especial, lo indicamos en la descripción del producto para que puedas valorar mejor qué talla elegir. Y la opción de "Encuentra tu talla" te recomendará una talla superior o inferior según el caso.
ASESORAMIENTO Y EXPERIENCIA DE COMPRA
Sí. En Rivera ofrecemos asesoramiento personalizado para ayudarte a encontrar las prendas, el ajuste y las combinaciones que mejor encajen contigo, tanto en nuestra tienda online como en nuestras tiendas físicas. En la página de producto aparte de la descripción, la composición y más información tienes un agente que te podrá resolver dudas.
Comprar por look es una sección pensada para ayudarte a encontrar combinaciones de prendas y crear conjuntos completos según tu estilo, tus gustos y la ocasión.
Sí. Nuestro equipo puede ayudarte a encontrar prendas y combinaciones que encajen con tu estilo y con lo que buscas en cada momento.
Sí. Nuestro equipo puede ayudarte a elegir prendas y combinaciones según el tipo de evento, el estilo que buscas y el ajuste que prefieres.
Sí. Si necesitas ayuda antes de realizar tu compra, nuestro equipo puede orientarte para elegir la talla, el ajuste o las prendas que mejor encajen contigo.
Puedes contactar con nuestro equipo a través del correo electrónico info@eduardorivera.es o acudir a cualquiera de nuestras tiendas físicas.
Los arreglos se realizan exclusivamente en nuestras tiendas físicas y tienen coste de taller. Precios a consultar. No se realizan arreglos en prendas de rebajas y/o outlet.
SOBRE RIVERA Y NUESTRAS PRENDAS
En Rivera unimos más de 40 años de experiencia, patronaje pensado para realzar la figura, una amplia variedad de tallas de la 36 a la 48, asesoramiento personalizado y una cuidada selección de prendas y marcas.
Porque en Rivera encontrarás moda con una selección cuidada, asesoramiento personalizado, variedad de tallas y una propuesta pensada para ayudarte a encontrar prendas que encajen contigo y con tu estilo.
En la ficha de cada producto encontrarás la información disponible sobre su composición y, cuando corresponda, las indicaciones de cuidado para ayudarte antes de realizar tu compra.
Gran parte de nuestra colección se fabrica en España. Una pequeña parte es de fabricación en India y otros países. En cada producto indicamos el país de fabricación para que puedas consultarlo fácilmente antes de comprar.
La mayor parte de nuestras prendas están fabricadas en España. Aproximadamente el 80% de nuestra colección se produce aquí. También trabajamos con fabricación en India y otros países, y en cada producto indicamos su país de fabricación.
Sí. En la ficha de cada producto indicamos su país de fabricación para que dispongas de toda la información antes de comprar.
Sí. Además de nuestras colecciones, en Rivera trabajamos con una cuidada selección de marcas nacionales e internacionales.
En Rivera trabajamos también con marcas como Premiata, Cambio, Komono y otras firmas seleccionadas según nuestro criterio de estilo y calidad.
En Rivera apostamos por una selección cuidada de prendas, una parte muy importante de fabricación en España y una información clara en cada producto para que puedas comprar con mayor conocimiento y confianza.
PEDIDOS
Para realizar un pedido, solo tienes que seleccionar la talla, color, cantidad y añadir los productos que quieras a tu cesta, acceder al carrito y seguir los pasos del proceso de compra hasta completar el pago. Una vez finalizado, recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen de tu pedido.
No es necesario crear una cuenta para realizar un pedido, aunque disponer de una cuenta puede facilitar futuras compras y el seguimiento de tus pedidos.
Si dispones de un código promocional, podrás introducirlo durante el proceso de compra, en el apartado habilitado para descuentos o códigos promocionales y le damos a aplicar antes de finalizar el pedido. Una vez aplicado correctamente, el descuento se reflejará en el resumen de tu compra.
Si tu código promocional no funciona, te recomendamos comprobar que sigue vigente, que se ha introducido correctamente y que cumple las condiciones de la promoción. Algunos códigos pueden estar sujetos a fechas concretas, importes mínimos de compra o exclusiones sobre determinados productos.
Puedes pagar tus compras con tarjeta de crédito o débito, Apple Pay, Google Pay, PayPal y Shop Pay.
No. Actualmente no aceptamos pagos en efectivo, contra reembolso ni por Bizum. Puedes realizar tu compra utilizando los métodos de pago disponibles en nuestra tienda online.
Una vez hayas completado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada, te recomendamos revisar la carpeta de spam o correo no deseado.
Una vez que tu pedido haya sido confirmado, recibirás la información correspondiente por correo electrónico. Si necesitas más información sobre el estado de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, te recomendamos contactar con nuestro equipo lo antes posible. Intentaremos ayudarte siempre que el pedido no haya sido preparado o enviado.
Si has recibido la confirmación de entrega, pero no has recibido tu pedido, te recomendamos revisar primero si la empresa de mensajería lo ha entregado a otra persona autorizada o en un punto de entrega. Si no localizas el paquete, ponte en contacto con nuestro equipo para que podamos ayudarte a revisar la incidencia.
Si al recibir tu pedido detectas que falta algún artículo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido para que podamos revisar la incidencia y ayudarte lo antes posible.
Si necesitas una factura de tu pedido, puedes solicitarla contactando con nuestro equipo de atención al cliente a través del mail info@eduardorivera.es
Si un producto está agotado, en su ficha encontrarás la opción Avísame cuando esté disponible. Si te apuntas, te avisaremos cuando vuelva a entrar stock. En la web ya aparece ese aviso en productos sin stock.
Cuando un producto vuelve a estar disponible, enviamos un aviso a las personas registradas. Como el número de unidades que regresa al stock suele ser limitado, la disponibilidad puede agotarse rápidamente.
No. El aviso de disponibilidad no reserva la prenda ni garantiza stock. Cuando el producto vuelve a entrar, las unidades disponibles se asignan por orden de compra.
Un producto Pre-order es un artículo que todavía está en proceso de fabricación. En la web, este tipo de artículos aparece identificado como “Pre-order (producto en producción)”.
En la ficha del producto indicamos la fecha estimada de entrega. Si esa fecha cambiara, te avisaríamos con antelación para que puedas decidir si sigues interesada en recibir el producto.
Sí, pero el plazo de entrega puede verse condicionado por la fecha estimada del producto Pre-order. Si necesitas más información sobre tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo antes de finalizar la compra.
Si hubiera un cambio en la fecha estimada de entrega, te avisaríamos con antelación. Si en ese momento ya no te interesara recibir el producto, valorararemos la mejor solución.
ENVÍOS
En función de tu localización, el coste del envío variará:
- Zona Península y Portugal (excepto Azores): 6,95€ a través de GLS.
- Zona Baleares: 9,95€ a través de Correos Express.
- Zona Canarias, Ceuta y Melilla: 19,95€ a través de Correos.
- Francia e Italia: 14,95€ a través de DHL.
- Azores y resto zona UE: 29,95€ a través de DHL.
- Zona Reino Unido y resto de Europa: 35€ a través de DHL.
- Zona Estados Unidos y Canadá: 49,95€ a través de DHL Express Worldwide.
- Zona América Central y Amércia del Sur: 75€ a través de DHL Express Worldwide.
- Japón, Taiwán, Hong Kong: 49,95€ a través de DHL Express Worldwide.
- Australia: 80€ € a través de DHL Express Worldwide.
- Resto de países: 99,95€.
* Para los pedidos superiores a 100€, el coste será gratuito en envíos a la Península.
** Los costes generados por parte de las aduanas para la importación de nuestros pedidos irán a cargo del cliente.
*** En rivera trabajamos para llegar a donde estés. Si tu dirección de entrega presenta alguna limitación logística, te informaremos durante el proceso de compra, antes de finalizar tu pedido.
Sí. Realizamos envíos a distintos destinos nacionales e internacionales. Puedes consultar el coste y el plazo aproximado según tu zona de entrega.
- Zona Península y Portugal: 5-10 días laborables.
- Zona Baleares: 5-10 días laborables.
- Zona Canarias, Ceuta y Melilla: 7-15 días laborables.
- Zona Europa: 7-15 días laborables.
* En períodos de promociones, Ventas Privadas, Rebajas o Black Friday, estos plazos pueden verse afectados también a nivel nacional. Debido al alto volumen de pedidos online, los PLAZOS DE ENVÍO PODRÁN DEMORARSE más de lo habitual, pudiendo llegar a los 15 días laborables.
Una vez hayas tramitado tu pedido correctamente, recibirás un correo con nuestra confirmación. Si no puedes verlo en la bandeja de entrada, por favor, revisa en SPAM/Correo no deseado.
Una vez hayas completado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada, te recomendamos revisar la carpeta de spam o correo no deseado.
Los costes de aduanas e importación corren a cargo del cliente. En los destinos donde puedan aplicarse aranceles o gastos de importación, estos podrán mostrarse de forma estimada en el checkout una vez indicada la dirección de entrega. Si antes del envío, se detectara cualquier diferencia o cargo adicional, contactaremos por correo electrónico para informar al cliente y solicitar su aceptación antes de tramitar el pedido.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
CAMBIOS
Los cambios solo pueden realizarse en tiendas físicas Rivera.
No se gestionan cambios a través de la tienda online.
Para realizar un cambio en tienda física será necesario presentar el ticket o el correo de confirmación del pedido.
Si deseas cambiar un artículo adquirido online, deberás realizar una nueva compra y tramitar la devolución del producto original conforme a lo indicado en el apartado de devoluciones.
DEVOLUCIONES
Se admiten devoluciones tanto online como en tienda física.
Devoluciones en tienda física
Es imprescindible presentar el ticket o el correo de confirmación del pedido.
No se realizarán reembolsos en tienda, el importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, una vez que el producto sea recibido y procesado por nuestro almacén.
Devoluciones online
También puedes solicitar la recogida de tu pedido a domicilio para realizar la devolución.
El plazo máximo para devolver un artículo es de 30 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a nuestra política comercial.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumo, el consumidor dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo a través de correo electrónico dirigido al servicio de atención al cliente, indicando el número de pedido.
Consecuencias del desistimiento
En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento:
- Se reembolsarán los importes abonados por el cliente, incluidos los gastos de envío ordinarios iniciales, conforme a la normativa vigente.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días, pudiendo retenerse hasta la recepción del producto.
El derecho de desistimiento es independiente y compatible con la política comercial de devoluciones descrita anteriormente.
ESTADO DEL PRODUCTO
El artículo deberá devolverse en buen estado, con sus etiquetas, y sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Se recomienda conservar el embalaje original, aunque no será obligatorio cuando el ejercicio del derecho legal de desistimiento lo impida.
PRODUCTOS EXCLUIDOS
No se admiten devoluciones de pendientes por motivos de higiene, ni de collares y otros complementos de la marca FL Private Collection, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido.
COSTE DE LA DEVOLUCIÓN
Salvo en caso de error por parte de Rivera o producto defectuoso, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente:
- Península y Portugal: 6,95 €
- Resto de la Unión Europea: 29,95 €
- Otros destinos: consultar
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERROR EN EL PEDIDO
Si recibes un artículo incorrecto o con defecto, contacta con nuestro equipo de atención al cliente indicando el número de pedido y aportando fotografías del producto.
En estos casos, Rivera asumirá los costes de recogida y sustitución, si procede.
La comunicación temprana de incidencias no limita los derechos legales del consumidor.
CONSIDERACIONES FINALES
- No se gestionan cambios online, únicamente devoluciones.
- Los cambios presenciales están disponibles exclusivamente en tiendas físicas Rivera.
- Rivera se reserva el derecho de rechazar devoluciones fuera de plazo o que no cumplan las condiciones indicadas.
- En época de rebajas, los plazos de reembolso podrán ampliarse dentro de los límites legales.
- Una vez solicitada la devolución a través de la web, el paquete no podrá entregarse en tienda.
Devolución online mediante recogida a domicilio
Para solicitar la devolución de tu pedido online, puedes seguir las siguientes indicaciones:
1. Realiza la solicitud de devolución a través de nuestro Portal de devoluciones. Introduce tu código postal y el número de seguimiento de tu pedido para rellenar el formulario en el que:
- Deberás seleccionar el artículo que deseas devolver.
- Posteriormente, selecciona el motivo por el cual deseas devolver el artículo.
- Elige el método de reembolso.
- Organiza la recogida de tu paquete.
2. Empaqueta el artículo en un embalaje adecuado y seguro, adjuntando el albarán o justificante de compra, señalando el producto que deseas devolver.
3. Entrega el paquete perfectamente cerrado al transportista.
Devolución en tienda física
También puedes devolver tus compras online en cualquiera de nuestras tiendas físicas Rivera.
Para ello:
- Acude a la tienda con el artículo y el ticket o correo de confirmación del pedido.
- El estado del producto se comprobará en el momento.
El reembolso no se realizará en tienda, sino que se tramitará posteriormente y se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos legalmente establecidos.
Cambios
Los cambios se realizan exclusivamente en tiendas físicas Rivera.
Para realizar un cambio:
- Presenta el artículo junto con el justificante de compra (ticket o correo de confirmación).
- El cambio se gestionará en función de la disponibilidad en tienda.
- No se realizan cambios a través de la tienda online.
Reembolso
Una vez recibida la prenda en nuestros almacenes o verificada la devolución en tienda, y comprobado que el producto se encuentra en buen estado y no ha sido utilizado más allá de lo necesario para su comprobación, se procederá al reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 14 días, conforme a la normativa vigente.
Devolución por cuenta del cliente
Si prefieres gestionar la devolución utilizando una agencia de transporte de tu elección, deberás contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente en info@eduardorivera.es para iniciar el trámite.
En este caso:
- El paquete deberá enviarse debidamente protegido,
- Incluyendo el albarán o justificante de compra
- Y el artículo en condiciones adecuadas para su devolución.
No se admiten devoluciones de pendientes por motivos de higiene, accesorios de malla, ni de collares y otros complementos de la marca FL Private Collection, bolsos de fiesta, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido.
Si recibes un artículo incorrecto o con defecto, debes contactar con nuestro equipo de atención al cliente indicando el número de pedido y aportando fotografías del producto. En estos casos, Rivera asumirá los costes de recogida y sustitución, si procede.
PROMOCIONES Y TARJETA REGALO
No. Actualmente no ofrecemos un descuento específico para la primera compra.
Si quieres estar al día de nuestras promociones, descuentos y novedades, te recomendamos darte de alta en nuestra newsletter a través de este formulario.
Si te han regalado una tarjeta regalo, podrás utilizarla durante el proceso de compra online, introduciendo el código correspondiente en el apartado habilitado antes de finalizar tu pedido.
No. Si no utilizas todo el saldo de tu tarjeta regalo en una sola compra, podrás usar el importe restante en futuros pedidos online hasta agotarlo.
Si el total de tu compra es superior al saldo disponible en tu tarjeta regalo, podrás abonar la diferencia utilizando cualquiera de los métodos de pago disponibles en la web.
Si devuelves una compra abonada con tarjeta regalo, el reembolso se realizará conforme al método de pago utilizado en el pedido, es decir a la tarjeta regalo, si el pago ha sido con varios métodos de pago se devolverá de la misma manera según se pagó. Si necesitas más información sobre tu caso concreto, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
No. La tarjeta regalo es de uso exclusivo online.
No. Los vales emitidos para tienda física no pueden utilizarse en la tienda online.